Quy Trình Giao Dịch Và Giải Quyết Khiếu Nại

Chào mừng Quý khách hàng đến với hệ thống tư vấn dịch vụ của chúng tôi. Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho các bên, tính minh bạch trong suốt quá trình hợp tác và tuân thủ nghiêm ngặt quy định pháp luật, chúng tôi công khai Quy trình giao dịch và Cơ chế giải quyết khiếu nại áp dụng cho Khách hàng doanh nghiệp (B2B) như sau:

PHẦN I: QUY TRÌNH GIAO DỊCH VÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ

Quy trình tư vấn và thực hiện thủ tục xin cấp thẻ APEC (ABTC) được triển khai qua 5 bước chuẩn hóa:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin & Khảo sát điều kiện doanh nghiệp

• Chúng tôi tiếp nhận yêu cầu tư vấn qua các kênh chính thức: Hotline, Email doanh nghiệp, Form đăng ký trên website hoặc làm việc trực tiếp tại văn phòng.
• Chuyên viên tư vấn sẽ tiến hành khảo sát, đối chiếu các điều kiện của Doanh nghiệp và Doanh nhân (Doanh thu, kim ngạch xuất nhập khẩu, năng lực bảo hiểm xã hội, hộ chiếu…) theo đúng quy định hiện hành của cơ quan Nhà nước thẩm quyền.

Bước 2: Báo giá & Ký kết hợp đồng dịch vụ pháp lý

• Sau khi xác định hồ sơ đủ điều kiện, chúng tôi sẽ gửi bảng báo giá chi tiết, phân tách rõ ràng giữa Phí dịch vụ tư vấn và Lệ phí nhà nước.
• Hai bên tiến hành ký kết Hợp đồng dịch vụ pháp lý chính thức (bằng văn bản có đóng dấu mộc đỏ). Mọi điều khoản về trách nhiệm, chi phí, thời gian thực hiện đều được ghi rõ, không phát sinh chi phí ẩn.

Bước 3: Soạn thảo & Hoàn thiện hồ sơ chuẩn quy định

• Chúng tôi chịu trách nhiệm soạn thảo toàn bộ văn bản, tờ khai, hướng dẫn doanh nghiệp chuẩn bị các giấy tờ minh chứng đúng biểu mẫu quy định.
• Hồ sơ sau khi hoàn thiện sẽ được gửi tới Người đại diện pháp luật của Doanh nghiệp ký tên và đóng dấu.

Bước 4: Đại diện thực hiện thủ tục tại Cơ quan Thẩm quyền

• Chúng tôi thay mặt Doanh nghiệp nộp hồ sơ với những cơ quan cho phép uỷ quyền, hoặc đồng hành người của doanh nghiêp nộp hồ sơ tại các cơ quan không cho phép uỷ quyền, theo dõi tiến độ xử lý tại các cơ quan giải quyết hồ sơ, các Sở ban ngành liên quan.
• Cập nhật tiến độ hồ sơ thường xuyên và kịp thời cho Doanh nghiệp qua Email/Zalo.

Bước 5: Bàn giao kết quả & Thanh lý hợp đồng

• Khi có kết quả phê duyệt và thẻ APEC gốc được cấp, chúng tôi sẽ tiến hành hỗ trợ doanh nghiệp nhận thẻ trực tiếp, hoặc nhận theo đường bưu điện cho doanh nghiệp.
• Hai bên tiến hành kiểm tra thông tin trên thẻ và ký biên bản thanh lý hợp đồng.

PHẦN II: CHÍNH SÁCH BẢO ĐẢM & HOÀN PHÍ

• Cam kết trách nhiệm: Chúng tôi cam kết tư vấn trung thực dựa trên tình trạng thực tế của hồ sơ. Tuyệt đối không nhận các hồ sơ không đủ điều kiện hoặc có dấu hiệu làm giả tài liệu.
• Chính sách hoàn phí: Trong trường hợp hồ sơ đã được chúng tôi thẩm định đạt yêu cầu và ký hợp đồng, nhưng bị từ chối cấp thẻ do lỗi chủ quan xuất phát từ phía dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi cam kết Hoàn trả 100% phí dịch vụ đã thu theo đúng điều khoản quy định trong Hợp đồng.

PHẦN III: QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của Quý doanh nghiệp lên hàng đầu. Nếu có bất kỳ vướng mắc, khiếu nại nào về thái độ phục vụ của nhân viên hoặc tiến độ thực hiện dịch vụ, quy trình giải quyết sẽ được thực hiện như sau:

Các kênh tiếp nhận khiếu nại chính thức

Quý khách hàng vui lòng gửi phản hồi qua các kênh bảo mật sau:

• Hotline phản ánh chất lượng: 091.656.1296
• Email tiếp nhận xử lý: info@dichvutheapec.com
• Văn phòng trực tiếp: Nhà N2A Hoàng Minh Giám, Hà Nội

Quy trình xử lý khiếu nại 4 bước

• Bước 1 (Tiếp nhận): Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin khiếu nại, lập biên bản ghi nhận sự việc và phản hồi xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 2 (Xác minh): Ban Giám đốc cùng bộ phận Pháp lý sẽ tiến hành kiểm tra lại toàn bộ nhật ký xử lý hồ sơ, làm việc với nhân viên phụ trách để xác minh nguyên nhân gốc rễ của sự việc.
• Bước 3 (Đề xuất giải pháp): Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận, chúng tôi sẽ liên hệ bằng văn bản hoặc mời Người đại diện của Doanh nghiệp họp trực tiếp để đưa ra phương án giải quyết tối ưu (Đền bù, xử lý lại hồ sơ miễn phí, hoặc hoàn trả chi phí tùy theo mức độ ảnh hưởng).
• Bước 4 (Đóng khiếu nại): Thực hiện giải pháp đã thỏa thuận và ký biên bản đồng thuận giữa hai bên.

PHẦN IV: CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN DOANH NGHIỆP

Do đặc thù của hồ sơ xin cấp thẻ APEC chứa đựng nhiều thông tin nội bộ nhạy cảm của doanh nghiệp (Báo cáo tài chính, Hợp đồng ngoại thương, Thông tin cá nhân của Ban lãnh đạo), chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối 100% tài liệu nhận được. Không sử dụng thông tin cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài việc thực hiện thủ tục cấp thẻ APEC theo hợp đồng.

Mọi tranh chấp phát sinh (nếu có) không thể giải quyết thông qua thương lượng sẽ được đưa ra phân xử tại Tòa án có thẩm quyền theo đúng quy định của Pháp luật Việt Nam.

Thông tin đơn vị quản lý vận hành website:

• Tên đơn vị: Công ty TNHH công nghệ và DVTM Tiên Bình
• Địa chỉ: Nhà N2A Hoàng Minh Giám, Hà Nội
• Mã số thuế: 0106166559
• Hotline: 091.656.1296